Retouren en annuleringen

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop van een standaardproduct heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger anders dan de vervoerder, het product ontvangt.

Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.

Een retour of annulering melden

je kunt je retour of annulering starten via je Crea3D-klantaccount

Je kunt ons ook een duidelijke herroepingsverklaring sturen via shop@crea3d.nl*, of per post aan DigiFactory B.V. Industriestraat 14, 5391 BR Nuland, Nederland. Het modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten waarop je melding betrekking heeft. Een tijdige, geldige herroeping is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:

DigiFactory B.V.
Industriestraat 14, 5391 BR Nuland, Nederland

Bewaar je verzendbewijs. Je hoeft voor wettelijke herroeping geen nieuw klantaccount aan te maken.

Staat van het product en retourkosten

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Gebruik of behandeling die verder gaat dan daarvoor nodig is, kan leiden tot een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering, mits wij je vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking als je die nog hebt. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping.

Bij gewone herroeping betaal je de directe retourkosten. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór de aankoop een raming van die kosten.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor producten die werkelijk volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Deze producten kun je niet retourneren omdat je van gedachten verandert.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product met jouw naam, persoonlijke tekst, eigen logo, aangeleverd ontwerp of individuele afmetingen. Wij vermelden de toepasselijke uitzondering duidelijk vóór de bestelling bij het betreffende product.

Alleen het feit dat wij een product pas na bestelling printen, maakt het niet automatisch tot maatwerk. Ook een keuze uit gewone standaardkleuren, standaardmaten of standaardmodellen is niet automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.

Je wettelijke rechten bij een defect, verkeerde levering of een product dat niet aan de afspraken voldoet, blijven ook bij maatwerk bestaan.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij de productprijs en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode vergoeden wij niet.

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten.

Beschadiging, defecten en verkeerde levering

Neem contact op via shop@crea3d.nl als je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Vermeld wat er mis is en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie bieden wij een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Waar de wet dat toestaat, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke retourkosten komen dan voor onze rekening.

Ruilen en wijzigingen

Wil je een product ruilen of een maatwerkbestelling wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken wat mogelijk is. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht voor standaardproducten niet.

Voor vragen kun je mailen naar shop@crea3d.nl